Com o mote ‘Travel Goes Mobile’, o relatório revela que 95% das pessoas que viajam utilizam ferramentas digitais ao longo do seu percurso.
Além disso, o cliente visita ou utiliza uma combinação de 19 sites e aplicações para o telemóvel durante a duração da sua viagem ou até se servem de ferramentas web para partilhar a sua experiência durante a viagem.
Como tal, José Ferreira, líder de projecto da BCG responsável pela área de IT, explica que as “empresas devem estabelecer uma relação com os consumidores – especialmente os mais importantes – através da oferta de experiências e serviços verdadeiramente personalizados.”
“Esta informação também pode ser utilizada para segmentar os melhores clientes da empresa através da análise da frequência de utilização e do perfil de consumo, entre outros critérios que incluem a localização, o período do dia e a classe social”, acrescenta o responsável.
De notar é que as aplicações geram informações relacionadas com a utilização, a pesquisa, o tempo de utilização, a localização geográfica, o perfil de consumo, as preferências, os amigos e outro tipo de informação acerca do cliente.
Assim, “quanto mais as empresas associadas ao sector do turismo envolverem os seus consumidores através de dispositivos móveis, maior será o acesso a informação da qual podem recorrer para personalizar mensagens e a própria experiência do cliente com a aplicação”, conclui José Ferreira.
Por Publituris
