Com o objetivo de reconhecer a importância da função atendimento e dos profissionais que a exercem, para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações, o NERA irá realizar, nas suas instalações, nos dias 21 e 28 de novembro e 05, 12 e 19 de dezembro de 2016 a ação de formação: Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações.
No final desta ação de formação, os respetivos formandos deverão saber identificar e aferir as motivações/necessidades de cada cliente e ser capazes de desenvolver uma comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. Destinada a todos os profissionais que contactem com clientes, esta ação de formação terá uma duração de 18 horas e será ministrada pelo Formador Dr. Humberto Viegas.
Os interessados nesta ação de formação deverão fazer chegar ao NERA (gfo@nera.pt), a respetiva Ficha de Pré-Inscrição, que se encontra em anexo, até ao próximo dia 14 de novembro de 2016.
Por NERA
