Estas medidas têm como principais objetivos agilizar os procedimentos e facilitar a relação dos munícipes com a autarquia. Em concreto, este serviço de atendimento online (ao qual os interessados podem aceder através do endereço www.cm-lagos.com) tem como fim prestar informações e esclarecer dúvidas sobre formalidades e procedimentos no âmbito das competências do Município de Lagos, sem necessidade de deslocação física ao edifício.
De referir que, através desta via, não são prestadas informações sobre a situação de processos em tramitação ou questões de ordem técnica.
Recorde-se a propósito que, em maio de 2013, a autarquia já tinha lançado outra medida no sentido de facilitar a relação munícipe/CML, com a implementação do atendimento telefónico, que, à semelhança do atendimento presencial, permite aos cidadãos um tratamento personalizado e de qualidade, contribuindo para o esclarecimento de dúvidas e para a obtenção de informações detalhadas sobre as áreas relacionadas com obras particulares, água e saneamento.
Para este efeito são disponibilizados dois números telefónicos diretos (282 771 706 e 282 780 978), que estarão disponíveis para o tratamento destas matérias, com destaque para:
· informação sobre a instrução dos pedidos a apresentar e respetivas taxas;
· informação sobre o andamento/apreciação dos requerimentos/processos entregues;
· esclarecimentos sobre a faturação de água;
· leituras de água;
· fornecimento imediato, por e-mail, de 2ª via da fatura de água.
Por CM Lagos
