A aplicação da AirHelp, lançada no ano passado e que ajuda os passageiros a monitorizarem os seus voos, já ultrapassou um milhão de utilizadores e mais de cinco milhões de pesquisas, de acordo com a empresa de defesa dos direitos dos passageiros aéreos.

A aplicação da AirHelp, que foi lançada no ano passado e ajuda os passageiros a monitorizarem os seus voos, já ultrapassou um milhão de utilizadores e mais de cinco milhões de pesquisas, avança a empresa de defesa dos direitos dos passageiros aéreos.

“Atingir um milhão de utilizadores num único ano mostra que existe uma procura clara por igualdade no acesso à informação”, afirma Tomasz Pawliszyn, CEO da AirHelp, considerando que, quando ocorre um imprevisto, “os passageiros aéreos querem visibilidade imediata”.

A AirHelp estima que, este verão, a app volte a ter uma forte utilização, até porque se espera que os problemas nos aeroportos regressem nesta época de maior afluência, causando “filas mais longas e maior probabilidade de atrasos ou alterações de última hora”.

“Nesta época de maior movimento, a informação em tempo real tornou-se uma ferramenta essencial para quem viaja: saber exatamente o que está a acontecer com determinado voo pode significar a diferença entre gerir o imprevisto com calma ou ficar bloqueado numa fila sem informação”, acrescenta a empresa, que recomenda a utilização desta app.

A AirHelp lembra que, no ano passado, “Portugal liderou a lista dos países com a maior taxa de passageiros afetados por atrasos e cancelamentos”, o que se traduziu em quase 81 mil voos (num total de 227 mil voos) com perturbações, que afetaram mais de 11,6 milhões de passageiros, aproximadamente 36% dos quase 33 milhões de passageiros que viajaram a partir de Portugal.

“Neste contexto, e numa altura em que as viagens de avião se tornarão mais recorrentes, é importante conhecer aplicações de acompanhamento e reclamação de voos, como a da AirHelp, empresa líder mundial em tecnologia de compensação de passageiros aéreos, que procuram dar resposta a esta necessidade, juntando numa só ferramenta o acompanhamento prático da viagem e o apoio na recuperação de eventuais indemnizações”, destaca ainda a AirHelp.

Entre os utilizadores da app, 54% usaram-na para “monitorizar os seus próprios voos, antecipando atrasos, mudanças de porta de embarque ou outras incidências que possam afetar os seus planos”, enquanto 46% dos utilizadores recorreram à aplicação para “acompanhar deslocações de familiares, amigos ou companheiros de viagem”.

A app da AirHelp está disponível em oito idiomas, concretamente espanhol, francês, alemão, italiano, neerlandês, polaco, português e inglês, e recentemente passou a incluir novas ferramentas, como a “Onde está o meu avião?”, que permite consultar a localização em tempo real da aeronave associada a um voo e o histórico das suas operações nas 24 horas anteriores à partida.

“Esta informação ajuda a antecipar possíveis atrasos ainda antes de os passageiros chegarem ao aeroporto, permitindo-lhes gerir melhor o tempo de deslocação e reduzir o stress associado à espera”, explica a AirHelp.

A aplicação inclui também um sistema de gestão de múltiplas caixas de correio, capaz de analisar viagens passadas e identificar incidências que possam dar direito a compensação.

Na Europa, a Ryanair é a companhia aérea mais monitorizada, enquanto, em Portugal, é a segunda companhia aérea mais pesquisada, uma vez que, acrescenta a AirHelp, o primeiro lugar pertence à TAP Portugal.

Além das companhias aéreas, os passageiros portugueses consultam sobretudo informação sobre os aeroportos de Lisboa, Porto, Madeira e São Miguel, enquanto Madrid se destaca como o aeroporto internacional mais monitorizado por estes utilizadores.

 

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