Inscrições até ao dia 25 de setembro de 2017

Com o objetivo de reconhecer a importância da função atendimento e dos profissionais que a exercem, para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações, o NERA irá realizar, nas suas instalações, nos dias 02, 09, 18, 25 e 30 de outubro de 2017 a ação de formação: Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações. No final desta ação de formação, os respetivos formandos deverão saber identificar e aferir as motivações/necessidades de cada cliente e ser capazes de desenvolver uma comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. Destinada a todos os profissionais que contactem com clientes, esta ação de formação terá uma duração de 18 horas, entre as 09h30 e as 13h00 e/ou 13h30, e será ministrada pelo Formador Dr. Humberto Viegas.

Os interessados nesta ação de formação deverão fazer chegar ao NERA (gfo@nera.pt), a respetiva Ficha de Pré-Inscrição, que se encontra em anexo, até ao próximo dia 25 de setembro de 2017.